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腾讯回函中消协:王者荣耀情人节活动未进行虚

发布日期:2019-03-03 浏览次数:

【CNMO新闻】2月14日,中国消费者协会收到网友@王帅-乐哒的投诉,该网友表示腾讯旗下的天美工作室

【CNMO新闻】2月14日,中国消费者协会收到网友@王帅-乐哒的投诉,该网友表示腾讯旗下的天美工作室2月14号上架情人节限定皮肤,存在虚假宣传,误导消费者消费。对此中国消费者协会回复称:“关注。请收集好相关证据。”

腾讯回函中消协:王者荣耀情人节活动未进行虚


图片来自微博

2月27日,中国消费者协会接到腾讯公司回函,腾讯就“情人节”期间王者荣耀游戏皮肤营销背景、规则等进行了说明,对给部分消费者造成的误解表示歉意。腾讯表示,对于部分消费者对本次活动存在的误解,已经或将从以下几方面着手开展相关优化工作。

腾讯回函中消协:王者荣耀情人节活动未进行虚


图片来自微博

首先王者荣耀会在后续爆料文中均会用文字说明“具体购买规则请届时详见官网公告或最终游戏内容介绍”,指引用户前往官网了解内容。宣传视频中也将标注“限时活动获取,详见官网公告。”

此外,腾讯四大客服沟通渠道保障24小时在线一对一向消费者沟通解疑。消费者可通过王者荣耀游戏内客服、王者营地App客服、腾讯游戏客服公众账号以及腾讯游戏服务热线进行咨询。并且腾讯也将持续加强活动自查,提高用户体验。

腾讯回函中消协:王者荣耀情人节活动未进行虚


腾讯回函中消协:王者荣耀情人节活动未进行虚


腾讯回函中消协:王者荣耀情人节活动未进行虚


图片来自腾讯

腾讯表示,所有购买本次情人节限定皮肤的玩家,给予全新的回程特效与头像框回馈,预计将在3月14日左右发放。

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